Pagamento em atraso

Quando uma cobrança da sua assinatura não é concluída, o card Plano atual na tela de Planos mostra o chip Pagamento pendente e um aviso de Acesso suspenso, pedindo pra atualizar o cartão em Gerenciar cobrança ou assinar de novo. O acesso ao restante do painel fica limitado até você regularizar.

O que acontece

Enquanto o pagamento está em atraso, qualquer pessoa do workspace que tentar abrir outra tela do painel é redirecionada para Planos. É uma trava temporária, válida pro workspace inteiro: assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta ao normal automaticamente.

Como regularizar

Só quem administra o workspace consegue regularizar. Abra Gerenciar cobrança em Planos e atualize a forma de pagamento (em geral, um cartão recusado ou vencido). Depois que a cobrança é aceita, a trava sai sozinha; não é preciso fazer mais nada.

Não era pra ter cobrança?

Se o seu é um plano interno (cortesia ou parceria), ele não deveria gerar cobrança. Nesse caso, fale com o suporte.

Para assinar, trocar de plano ou atualizar o cartão fora desse cenário, veja Assinar e gerenciar seu plano.

Problemas comuns

• Sou colaborador e fui redirecionado, mas não vejo como regularizar. Só quem administra o workspace vê o botão Gerenciar cobrança ativo; avise essa pessoa pra atualizar o pagamento.
• O aviso "Acesso suspenso" continua no card enquanto o pagamento está pendente. É o alerta fixo do card Plano atual, pedindo pra atualizar o cartão em Gerenciar cobrança ou assinar de novo; some sozinho assim que a cobrança é aceita.
• "Não foi possível abrir o gerenciamento de cobrança agora. Tente novamente em instantes ou fale com o suporte." É uma falha temporária ao abrir o portal de cobrança. Tente de novo em instantes; se persistir, fale com o suporte.
• Já paguei, mas o painel ainda mostra "Pagamento pendente". A confirmação pode levar alguns instantes pra chegar; atualize a página. Se continuar depois de um tempo, fale com o suporte.