Pago atrasado

Cuando un cobro de tu suscripción no se completa, la tarjeta Plan actual en la pantalla de Planes muestra el chip Pago pendiente y un aviso de Acceso suspendido, pidiéndote actualizar la tarjeta en Gestionar facturación o suscribirte de nuevo. El acceso al resto del panel queda limitado hasta que lo regularices.

Qué ocurre

Mientras el pago está atrasado, cualquier persona del workspace que intente abrir otra pantalla del panel es redirigida a Planes. Es un bloqueo temporal, válido para todo el workspace: en cuanto se confirma el pago, el acceso vuelve a la normalidad automáticamente.

Cómo regularizarlo

Solo quien administra el espacio de trabajo puede regularizarlo. Abre Gestionar facturación en Planes y actualiza el método de pago (normalmente una tarjeta rechazada o vencida). Una vez aceptado el cobro, el bloqueo se levanta solo; no hay que hacer nada más.

¿No debería haber cobro?

Si el tuyo es un plan interno (cortesía o colaboración), no debería generar cobro. En ese caso, contacta con el soporte.

Para suscribirte, cambiar de plan o actualizar la tarjeta fuera de este caso, consulta Suscribirse y gestionar tu plan.

Problemas comunes

• Soy colaborador y me redirigieron, pero no veo cómo regularizarlo. Solo quien administra el workspace ve el botón Gestionar facturación habilitado; avísale a esa persona para que actualice el pago.
• El aviso "Acceso suspendido" sigue en la tarjeta mientras el pago está pendiente. Es la alerta fija de la tarjeta Plan actual, que te pide actualizar la tarjeta en Gestionar facturación o suscribirte de nuevo; desaparece solo en cuanto se acepta el cobro.
• "No se pudo abrir la gestión de facturación ahora. Inténtalo de nuevo en unos instantes o contacta a soporte." Es una falla temporal al abrir el portal de facturación. Vuelve a intentarlo en unos instantes; si persiste, contacta con el soporte.
• Ya pagué, pero el panel sigue mostrando el chip "Pago pendiente". La confirmación puede tardar unos instantes en llegar; actualiza la página. Si el chip Pago pendiente sigue después de un rato, contacta con el soporte.